O botão de socorro é uma importante ferramenta da nossa plataforma, trata-se de uma função criada para auxilia-los em situações de emergências, como os exemplos abaixo:

- Assédio

- Racismo

- Descriminação

- Furto

- Cliente com COVID

Ao utilizar esse recurso no aplicativo é muito importante que fique atento ao celular, pois, após pressioná-lo, em poucos minutos nossa equipe de suporte irá entrar em contato.

Outro ponto muito importante é que deve ser utilizado somente em situações de emergências, como as listadas acima.

Sabemos que outros assuntos também possuem sua devida importância, mas esses casos necessitam de uma ação imediata, pois caso contrário pode colocar em risco a integridade física de outro parceiro da plataforma.

Portanto, antes de utilizá-lo reflita se sua solicitação se encaixa nas situações emergências, afinal de contas, o uso indevido do recurso pode resultar no atraso do atendimento de outra solicitação de emergência real.

Preparamos também uma explicação mais dinâmica sobre esse tema, confira no vídeo abaixo.

Uma situação que, infelizmente, pode acontecer ao se deslocar para a residência de um cliente é o não atendimento. Nessas situações, é muito importante que mantenha a Parafuzo informada sobre a situação, inclusive, para conseguirmos auxiliar a resolver esse problema, entrando em contato com o cliente através dos meios de contato disponíveis e realizando as devidas formalizações, para caso não ocorra o atendimento.

A primeira ação que deve ser tomada ao chegar no local da diária e se deparar em uma situação como essa é registrar sua chegada através do botão “Cheguei” disponível no aplicativo. Em seguida, nos acione através do chat, forneça as informações solicitadas, siga os procedimentos orientados pela Paty e fique atento ao celular. Pois, nossa equipe irá entrar em contato.

Após o contato da nossa equipe de suporte, é necessário que aguarde 30 minutos, que é o período de tolerância para clientes conforme os termos de uso da plataforma. Durante esse tempo, nossa equipe de suporte entrará em contato com o cliente e fará o possível para que esse atendimento ocorra normalmente, mas caso surja alguma eventualidade, como o cancelamento do cliente durante esse contato, retornaremos o seu contato e passaremos as devidas orientações.

Um ponto muito importante sobre o período de tolerância, é que você deverá aguardar os trinta minutos no local, ou a poucos metros de distância, para caso o cliente se desloque até o local, lhe identifique facilmente.

Preparamos também uma explicação mais dinâmica sobre esse tema, confira no vídeo abaixo.

Uma situação que, infelizmente, pode acontecer ao se deslocar para a residência de um cliente, é o não atendimento. Nessas situações, é muito importante que mantenha a Parafuzo informada sobre a situação, inclusive, para conseguirmos auxiliar a resolver esse problema, entrando em contato com o cliente através dos meios de contato disponíveis e realizando as devidas formalizações, para caso não ocorra o atendimento.

Após o acionamento no chat da plataforma, nossa equipe de suporte irá entrar em contato com você através do telefone informado e passará todas os procedimentos necessários, inclusive, sobre o período de tolerância para clientes.

Após aguardar o período de tolerância, é necessário que retorne o contato através do chat, mas desta vez indique que já aguardou os 30 minutos. Após essa indicação, iremos entrar em contato novamente para realizar a formalização do caso e passarmos as informações finais.

Preparamos também uma explicação mais dinâmica sobre esse tema, confira no vídeo abaixo.

Uma alteração que é possível ser realizada através do nosso atendimento é a alteração dos dados bancários. Para isso precisamos apenas que informe durante a interação dados como, banco, agência, conta e confirmar se é conta-corrente ou não.

Confira a lista abaixo dos bancos cadastrados na plataforma:

001 – Banco do Brasil S.A.

033 – Banco Santander (Brasil) S.A.

237 – Banco Bradesco S.A.

341 – Banco Itaú S.A.

260 – Nu Pagamentos S.A (Nubank)

212 – Banco Original S.A.

655 – Neon Pagamentos S.A

077 – Banco Inter S.A.

Um ponto importante sobre esse tipo de alteração é a atenção aos detalhes, afinal de contas iremos realizar as alterações conforme as informações passadas.

Portanto, no momento em que estiver digitando os dados bancários, preste muita atenção, para que seu pagamento semanal não seja influenciado por conta de um erro de digitação.

Preparamos também uma explicação mais dinâmica sobre esse tema, confira no vídeo abaixo.

Dificuldades para encontrar determinado endereço é uma situação que, infelizmente, todos estamos sujeitos. Mas, em situações como essas, os profissionais parceiros da Parafuzo, contam com o auxílio do nosso time de suporte.

Nosso chat possui funcionalidades para auxiliá-los em situações como essa, que após indicado o problema, iremos entrar em contato imediatamente, buscando mais informações do local em que se encontra e realizando contato com o cliente a fim de buscar informações e orientações sobre onde será o local do serviço.

Para evitar problemas como esse, é muito importante que no dia anterior de cada diária, se possível, verifique o endereço do local em que irá realizar o serviço e possíveis referências. Nosso aplicativo, inclusive, já traz informações como essa, mas leve sempre como um auxílio para encontrar o local, e não a orientação final do local que será realizado o serviço.

Preparamos também uma explicação mais dinâmica sobre esse tema, confira no vídeo abaixo.

Muitas vezes na região em que reside, a Parafuzo não possui uma grande demanda de serviços. Para resolvermos essa questão, ou ao menos minimizarmos o impacto negativo diante desta situação, a Parafuzo criou um campo em seu cadastro nomeado de área de interesse.

Esse recurso foi criado no intuito de aumentar o número de ofertas recebidas através do aplicativo, pois através dele conseguimos “direcionar” o seu perfil para regiões com uma demanda mais alta.

Existem alguns pontos importantes a se ressaltar referente a esse recurso do nosso aplicativo.

Não conseguimos selecionar todas as regiões. Portanto, para podermos lhe auxiliar nesta questão, você deve definir uma região para atuação.

Não conseguimos selecionar zonas, por exemplo, zona leste, zona oeste ou qualquer outra região que não seja ao menos um bairro específico. Então, sempre, selecione algum bairro “central” da região que deseja atuar.

Quando for definido sua região de atuação, encaminharemos ofertas, através da guia de OFERTAS, num raio de 25 km. No entanto, fora desse raio você conseguirá ver os serviços na guia OPORTUNIDADES.

Preparamos também uma explicação mais dinâmica sobre esse tema, confira no vídeo abaixo.

Vivemos em um momento desafiador com o aumento da disseminação do vírus da COVID 19, e a Parafuzo criou através do chat, uma série de orientações voltadas para esse tema.

Através do chat, você conseguirá localizar informações como, rede de hospitais da sua região, cronogramas de vacinação, possíveis sintomas e protocolos que devem ser seguidos, conforme as orientações da OMS, em casos de confirmação ou suspeitas de COVID 19.

Preparamos também uma explicação mais dinâmica sobre esse tema, confira no vídeo abaixo.