Extrato é a sessão em seu aplicativo pela qual você tem acesso aos valores dos serviços realizados, o valor de seu próximo repasse semanal e os valores a serem descontados.
O repasse dos valores dos serviços realizados é feito às quartas-feiras da semana seguinte ao serviço.
Os valores do repasse são referentes aos serviços da semana anterior (domingo a sábado), já com os descontos de valores realizados.
Os valores descontados são referentes a :
- Multas por falta ou cancelamentos de serviços;
- Mensalidade;
- Taxa de adesão;
- Acordos;
- Danos aos bens do cliente;
Aguarde até 18h de cada quarta-feira. Caso não tenha recebido após esse horário, no dia seguinte, entre em contato com o chat.
O Atendimento é o principal canal para suporte dos profissionais, sendo possível entrar em contato via chat no aplicativo ou através do e-mail contato@parafuzo.com
Horários de atendimento do chat no aplicativo
Segunda a Sexta : 07h às 18h
Sábados, Domingos e Feriados : 07h às 17h
Para falar com o atendimento você deve:
1. Acessar sua conta em seu aplicativo Parafuzo Parceiro.
2. Abrir o menu no canto superior direito de sua tela
3. Tocar em "Atendimento"
- Serviço Hoje ou Amanhã
- Quero ser MEI
- Outra coisa
- Dúvidas Pagamento
Você pode entrar em contato com o Atendimento todas às vezes que precisar falar com a Parafuzo sobre assuntos referentes à parceria, sejam dúvidas sobre serviços, problemas para chegar ao local, problemas de repasses, ou qualquer outro assunto que você precise de informações ou instruções.
Na maior parte das vezes, o chat com o atendimento não funciona quando você perdeu o acesso do aplicativo.
Caso tenha dúvidas quanto a sua inativação, envie um email para contato@parafuzo.com
O chat com clientes é um meio fácil e rápido para você poder falar diretamente com o cliente.
Para falar com o cliente você deve:
1. Acessar sua conta em seu aplicativo Parafuzo Parceiro.
2. Tocar em "Conversar" no topo de sua tela
IMPORTANTE: O Chat com clientes fica disponível a partir de 24 horas antes do serviço
Caso o cliente não responda suas tentativas de contato e você tenha dúvidas ou dificuldades, avise ao Atendimento através de seu aplicativo o mais rápido possível. Instruções sobre como falar com atendimento estão na sessão acima.
Caso o chat com clientes apresente algum erro, o profissional deve entrar em contato com o atendimento, informar o erro e aguardar instruções.
O sistema de notas é o meio por onde o cliente avalia o serviço realizado pelo profissional, podendo avaliar entre 1⭐ e 5⭐.
Sim, na maior parte das situações a nota mínima é 4,75, mas você pode ver a nota mínima para cada categoria de serviço nos termos de uso.
A nota do profissional é a média das notas dadas pelos clientes para os 100 últimos serviços realizados.
Caso o cliente não avalie o serviço, nenhuma nota será considerada o cálculo da média.
Sua nota não é alterada por cancelamentos de serviços ou faltas.
Sim, para contestar uma nota você deve entrar em contato com o atendimento em seu aplicativo ou através do e-mail contato@parafuzo.com. A sua contestação será avaliada e você receberá a resposta de acordo com o previsto nos Termos de Uso.
